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Explication des guides
Important
- Les documents sont en format .pdf, .jpg ou .tiff (LZW COMPRESSION)
(le format .tiff est fortement recommandé)
- Les documents pour impression Pantone sont en format .eps et
“Create Outlines”.
- Les documents d’impression sont soumis selon nos normes. Vous trouverez nos modèles et nos guides sur notre site Web à la page des choix de produits.
- Tous les documents en format .PDF contiennent les images et les polices incorporées à l’intérieur de votre document et sont sauvegardées selon nos paramètres de configuration. Vous trouverez les informations concernant la configuration PDF sur notre site Web, dans la liste de produits.
- Les documents sont en format CMYK; il n’y a pas de guides, chemins d’accès, masques ou canaux supplémentaires.
Si vous désirez que nous nous assurions que vos documents sont prêts pour impression, vous devez choisir “Vérifier mes documents” sur la page d’options de commande.
Des frais de 5.00$ (maximum de 15.00$ s’appliqueront, si les documents ne sont pas présentés selon les procédures mentionnées précédemment.
**** Si nous devions recevoir des documents ne correspondant pas aux normes indiquées, les frais ci-haut mentionnés s’appliqueront et dans ce cas, VP Impression ne sera tenu responsable en aucun cas. Tous les documents seront imprimés tel que téléversés.****
Si notre équipe de graphisme est requise pour modifier les illustrations et les faire correspondre à nos guides établis ou les convertir du modèle RGB au modèle CMYK, des frais de $5.00 (maximum de $ 15) s’appliqueront.
Quels modes de paiement offrez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
• Visa
• MasterCard
• American Express
Il est possible de nous faire parvenir des montants prépayés par tranches de $500. Ceux-ci seront conservés dans votre compte comme notes de crédit, utilisées au moment où vous placez des commandes.
À chaque fois que vous placerez une commande, le montant de cette commande sera chargé à ce compte.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Le délai de traitement du produit fait référence au temps passé entre le moment de soumission de votre commande et le moment où cette dernière quitte nos locaux. Si vous désirez vous informer du délai de traitement de votre commande.
Le délai de livraison fait référence au temps passé entre le moment où votre commande quitte nos locaux et le moment de livraison à votre porte. Nous livrons aux États-Unis et au Canada. Selon la région où vous habitez, le délai variera. Pour vérifier la date approximative de la livraison de l’envoi.
Le délai d’expédition n’inclut pas le temps de production.
*Prenez note qu’une demande d’épreuves en couleur, d’une vérification de fichiers ou des modifications retarderont l’acheminement de votre commande vers la production.
Lorsque vous spécifiez le mode de livraison souhaité, vous pouvez connaître la date approximative de livraison de votre commande.
*Nous tenons à vous aviser que les dates d'arrivées aproximatives sont sur notre site internet.
Il peut y avoir un 24 à 48 heures de délais pour cette date.
SERVICES D’EXPÉDITION
Les services d’expédition suivants sont disponibles selon votre région.
• FedEx, service terrestre – le plus économique / délai de livraison – de 2 à 8 jours ouvrables. (É.U. sur le continent, Hawaii et Alaska)
• FedEx, service 2 jours – délai de livraison – 2 jours ouvrables.
• FedEx Express – délai de livraison – jour ouvrable suivant.
*Ces services réfèrent UNIQUEMENT au temps de transport et n’incluent pas les jours réels requis pour la production de votre commande.
FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais d’expédition sont calculés selon le poids, la quantité et la destination de la commande. Si vous devez connaître le coût de livraison lorsque vous commandez, appuyez sur le bouton « Date d’arrivée prévue »
Dois-je recevoir une nouvelle épreuve ?
En approuvant la commande et les illustrations via notre « Centre de design en ligne », toutes les commandes seront confirmées avant d’être acheminées vers la production.
*cfocusprint.ca ne peut être tenu responsable des illustrations pour lesquelles l’approbation du client a déjà été reçue. Toutes les commandes des clients seront imprimées exactement comme elles apparaissent au moment de la création et de l’approbation. Lorsque la commande a été placée, aucun changement ne peut lui être apporté. Plus d’information.
Qu’arrive-t-il lorsqu’une modification est requise ? Dois-je approuver la commande une seconde fois ?
Lorsqu’une modification est requise, l’équipe de design graphique exécutera cette modification et vous fera parvenir un courriel pour obtenir votre approbation, avant d’acheminer la commande vers la production.
Une modification vous permet d’effectuer les changements suivants :
•Changer ou personnaliser le texte ou la mise en page du texte
•Changer ou ajouter plus d’une photo ou logos
•Agrandir ou diminuer la taille des photos
•Ajouter de l’information supplémentaire
Tous les modèles déjà créés ne peuvent être personnalisés. Si vous souhaitez qu’un modèle soit redessiné ou que les images changées, il sera considéré par tous comme un processus de création d’illustrations personnalisées. En conséquence, des frais additionnels seront applicables.
Si vous nous demandez d’effectuer une recherche, de retrouver des photos ou de redessiner un logo, des frais supplémentaires s’appliqueront.
*cfocusprint.ca ne peut être tenu responsable des illustrations pour lesquelles l’approbation du client a déjà été reçue. Toutes les commandes des clients seront imprimées exactement comme elles apparaissent au moment de la création et de l’approbation. Lorsque la commande a été placée, aucun changement ne peut lui être apporté.
Veuillez noter que cfocusprint.ca ne couvre pas les éléments suivants :
*Les fautes d’orthographe, de ponctuation ou de grammaire commises par les clients.
*Le téléversement d’images de qualité inférieure ou en basse résolution.
*Les erreurs de design commises par le client.
*Les erreurs d’options sélectionnées par l’utilisateur, telles que le type de fini, la quantité ou le type de produit.
*Les dommages causés aux produits, après la livraison chez les clients.
La confirmation des illustrations est requise, avant que toute commande ne soit traitée.
Puis-je recevoir une épreuve papier en couleur?
Si vous désirez recevoir une épreuve papier en couleur de votre produit avant l’exécution et la livraison de la commande, veuillez choisir l’option, recevoir une épreuve papier en couleur, lorsque vous placez votre commande.
Toutes les épreuves papier seront expédiées par courriel ou par FedEx et l’approbation confirmée, avant que les commandes ne puissent être acheminées vers la production.
*Veuillez noter que des délais de production se produiront, dans l’attente de la confirmation de votre approbation.
Que dois-je savoir lorsque je fais moi-même le téléversement de mes propres fichiers ?
Lorsque vous préparez vos propres fichiers, vous devez vous assurer que tous les fichiers correspondent à nos guides établis.
RÉAPPROVISIONNEMENT
Vous devrez aller sur notre site Web et vous ouvrir une session et vous connecter à « Mon compte » (haut / droite) pour commander de nouveau les mêmes produits.
Si vous commandez de nouveau les mêmes produits avec des modifications, vous pouvez nous faire parvenir votre demande par courriel.
Comment fonctionne le processus de traitement de commande ?
Lorsque vous soumettez votre commande, la première étape sera le processus de paiement. Une fois le paiement approuvé, votre commande se dirigera directement vers la production.
Si vous avez soumis des modifications nécessitant l’aide d’un graphiste, vous recevrez une épreuve de celles-ci par courriel dans les 24 à 36 heures suivantes; vous devrez alors nous retourner une confirmation de votre approbation. Sans cette confirmation, votre commande ne peut être dirigée vers la production.
Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?
Le suivi de votre commande vous sera acheminé automatiquement. Vous recevrez un courriel vous avisant de la progression de votre commande. Vous serez également en mesure de suivre la progression de votre commande en ouvrant une session dans votre compte. Cliquez ici.
